1.本條款適用產(chǎn)品：公司光伏并網(wǎng)逆變器產(chǎn)品、儲(chǔ)能逆變器（PCS)和一體柜產(chǎn)品、離網(wǎng)逆變器產(chǎn)品、數(shù)據(jù)采集器、智慧能源管理器，隨機(jī)附件和其他配件等。

2.本條款僅適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)，不包括香港、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)及其它國(guó)家和地區(qū)。

3.產(chǎn)品保修依據(jù)：客戶須妥善保存購(gòu)買產(chǎn)品開(kāi)具的國(guó)家稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)發(fā)票或其復(fù)印件，在維修時(shí)將有可能被要求出示以上憑證作為保修依據(jù)；

4.產(chǎn)品保修期確認(rèn)憑證：以產(chǎn)品序列號(hào)（S/N）或保修卡作為保修期確認(rèn)憑證，產(chǎn)品保修期起始時(shí)間以出廠日期另加90個(gè)自然日周轉(zhuǎn)期起算；

5.保修承諾：

1）公司提供國(guó)內(nèi)售后服務(wù)熱線電話：400－931－3122，對(duì)公司產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

2）公司提供免費(fèi)的在線智能運(yùn)維系統(tǒng)（OSS) APP，并提供即時(shí)在線技術(shù)咨詢服務(wù)。

3）根據(jù)產(chǎn)品類型和規(guī)格確定保修期限和保修方式，如下表所示：

4） 安裝與調(diào)試：一般不提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)；與客戶有協(xié)議約定的項(xiàng)目可提供一次現(xiàn)場(chǎng)安裝督導(dǎo)及開(kāi)機(jī)調(diào)試服務(wù)。

1. 遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)響應(yīng)承諾

1)提供365*7*24H全天候遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)。

2)接到客戶電話咨詢服務(wù)，承諾半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并回復(fù)。

3)返修品返廠后72H內(nèi)修復(fù)并安排發(fā)貨。

2.現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)響應(yīng)速度

1)公司在全國(guó)各地建立維護(hù)服務(wù)中心及備品備件庫(kù)，對(duì)各省會(huì)城市及周邊地區(qū)承諾24H內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)。

2)對(duì)全國(guó)其它地區(qū)（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）承諾執(zhí)行響應(yīng)時(shí)間為48H－72H的維修服務(wù)。

3)對(duì)所有公司產(chǎn)品，如果客戶與廠方簽訂有獨(dú)立的服務(wù)合同，則響應(yīng)時(shí)間以合同為準(zhǔn)。

3.備品備件保障機(jī)制

1)公司根據(jù)各地產(chǎn)品銷售情況，在全國(guó)各地設(shè)立有大區(qū)維護(hù)中心備件分庫(kù)和授權(quán)服務(wù)站備件分庫(kù)，做好配件的安全庫(kù)存工作以提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)速度。

2)為保障用戶的質(zhì)保權(quán)益，在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題古瑞瓦特提供了替換機(jī)器，被替換的舊機(jī)歸古瑞瓦特所有，客戶須于15日之內(nèi)退返廠家指定地點(diǎn)（廣東省惠州市惠陽(yáng)區(qū)平潭鎮(zhèn)房坑村廣東省古瑞瓦特新能源有限公司 古瑞瓦特 13422945621），運(yùn)費(fèi)古瑞瓦特自行承擔(dān)，如舊機(jī)未及時(shí)退返，古瑞瓦特保留追究的權(quán)利。

3)為提高服務(wù)時(shí)效，公司按照客戶合同采購(gòu)比例提供的備用整機(jī)，只能用于故障替換，備機(jī)資產(chǎn)歸屬古瑞瓦特所有。備機(jī)被用于替換故障機(jī)后，客戶須最晚于次月10日之前將替換下來(lái)的故障機(jī)退返古瑞瓦特核銷對(duì)賬；未經(jīng)任何替換操作的備機(jī)，不得私自轉(zhuǎn)賣銷售，私自轉(zhuǎn)賣的備機(jī)，不在古瑞瓦特質(zhì)保范圍，且我司保留追責(zé)權(quán)利。

4）物流費(fèi)用說(shuō)明

保修期內(nèi)客戶服務(wù)所需備品備件運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)。

保修期外客戶服務(wù)所需備品備件運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

1.無(wú)公司標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。

2.設(shè)備故障后客戶因未及時(shí)保修導(dǎo)致的相關(guān)損失不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

3.因通信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信等）網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造、通信故障、服務(wù)終止等原因造成的通訊異常不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

4.產(chǎn)品或部件已經(jīng)超出公司質(zhì)保期的，但雙方另行簽訂延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)的除外。

5.任何超出相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的安裝和使用范圍，未按公司產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及相關(guān)安裝維護(hù)文檔要求的作業(yè)、非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯(cuò)誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如安裝環(huán)境溫度過(guò)高、過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，海拔過(guò)高，電壓或電流不穩(wěn)定等）。

6.非由公司售后服務(wù)人員或公司指定的服務(wù)機(jī)構(gòu)安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞，但由公司委托的第三方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的情形除外。

7.因使用非標(biāo)準(zhǔn)或非公司部件或軟件導(dǎo)致的機(jī)器故障或損壞。

8.因不可預(yù)見(jiàn)的意外因素或人為原因（操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、接入不合適的電壓等）導(dǎo)致的故障或損壞。

9.因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、雷擊、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞。

10.其他并非公司產(chǎn)品（包括部件）本身質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

11.電池系統(tǒng)未按照相關(guān)規(guī)范要求存儲(chǔ)，安裝、操作和使用不當(dāng)?shù)那闆r，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

12.電池系統(tǒng)無(wú)法匹配其他品牌的儲(chǔ)能逆變器或充放電設(shè)備，如因其他儲(chǔ)能逆變器或充放電設(shè)備造成電池?fù)p壞，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

13.含電池系統(tǒng)的儲(chǔ)能一體柜存放在倉(cāng)庫(kù)或者因其它因素，在不運(yùn)行的情況下，電池最少需要12個(gè)月內(nèi)充電一次，因未及時(shí)充電，對(duì)儲(chǔ)能柜一體柜造成的容量損失或者不可逆損傷情況，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

14.電池系統(tǒng)發(fā)生故障后（如出現(xiàn)逆流，超容超需），客戶應(yīng)及時(shí)進(jìn)行停運(yùn)處理，如未及時(shí)停運(yùn)，因此故障造成損失擴(kuò)大的部分，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

1.任何導(dǎo)致電池系統(tǒng)不工作或工作異常的故障或告警，必須在一周內(nèi)進(jìn)行報(bào)修。

2.電池系統(tǒng)應(yīng)由專業(yè)人員按照用戶手冊(cè)和快速安裝手冊(cè)進(jìn)行正確的安裝、操作和使用。

3.電池系統(tǒng)應(yīng)在自出廠日期起最多6個(gè)月內(nèi)完成安裝。如果設(shè)備未立即進(jìn)行安裝使用，請(qǐng)確保存儲(chǔ)環(huán)境滿足以下條件：

1）設(shè)備應(yīng)使用包裝箱進(jìn)行包裝，并在包裝箱內(nèi)放置干燥劑后密封包裝箱。

2）拆封后3天內(nèi)若未進(jìn)行安裝，建議將設(shè)備放入包裝箱內(nèi)保存。

3）存儲(chǔ)SOC：30%-50%SOC，在自出廠日期起最多12個(gè)月內(nèi)完成一次補(bǔ)電操作。

4）存儲(chǔ)溫度范圍：-20℃—30℃條件下存儲(chǔ)不超過(guò)9個(gè)月；

30℃—45℃條件下存儲(chǔ)不超過(guò)2個(gè)月；

45℃—55℃條件下存儲(chǔ)不超過(guò)1個(gè)月。

5）濕度范圍：5%-95% RH無(wú)凝露，電池接口有潮濕凝露現(xiàn)象時(shí)不能安裝。

6）設(shè)備應(yīng)存儲(chǔ)在陰涼處，避免陽(yáng)光直射，且必須滿足用戶手冊(cè)中的通風(fēng)要求。

7）設(shè)備存儲(chǔ)應(yīng)遠(yuǎn)離易燃、易爆、易腐蝕等物品；設(shè)備嚴(yán)禁雨淋，做好防水防塵處理。

4.凡屬正常使用情況下由于公司產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，客戶可以通過(guò)電話、傳真、郵件等方式聯(lián)系公司客戶服務(wù)部門，客戶須提供下列必備信息，否則公司有權(quán)視情況拒絕提供該產(chǎn)品的保修服務(wù)，并不承擔(dān)由此造成的任何損失和責(zé)任。

1）產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品序列號(hào)

2）系統(tǒng)配置信息（組件數(shù)量、串并方式、電網(wǎng)電壓等級(jí)）

3）設(shè)備故障信息（故障代碼、圖片以及其他故障現(xiàn)象）

5.上述各條款規(guī)定了公司對(duì)其所銷售產(chǎn)品的所有責(zé)任，并取代其他一切明示及暗示的保證或其他責(zé)任，非經(jīng)書(shū)面確認(rèn)，公司不承擔(dān)本條款之外的任何責(zé)任。在產(chǎn)品不能良好運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，公司對(duì)用戶的責(zé)任僅限于按照以上的條款進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換。除此之外，無(wú)其它擔(dān)保、責(zé)任和義務(wù)。如法律另有明確規(guī)定，公司將遵照法律執(zhí)行。

6.公司OEM或ODM的產(chǎn)品不在此質(zhì)保條款范圍內(nèi)，以合同約定為準(zhǔn)。

特別聲明：本承諾函所有條款最終解釋權(quán)歸屬古瑞瓦特所有！